Royal Resorts: mejorando su segmentación, atención al cliente y oferta personalizada de la mano de Salesforce

Royal Resorts: mejorando su segmentación, atención al cliente y oferta personalizada de la mano de Salesforce

Durante los últimos años, Royal Resorts ha atravesado por un ciclo de rápido crecimiento. Impulsado por un programa de Membresía de Tiempo Compartido en sus centros turísticos, la demanda se expandió a tal punto que, a la fecha, Royal Resorts cuenta con más de 85,000 clientes miembros de dicho programa. Este crecimiento trajo consigo la generación de grandes cantidades de nueva información sobre clientes y prospectos, perfiles, hábitos y preferencias. Si bien estos datos de segmentación existían, se mantuvieron en diferentes lugares, lo cual reducía la posibilidad de llevar a cabo un plan de seguimiento de base instalada y prospectos. 

Banregio: mejores campañas y seguimiento a base y prospectos de la mano de Salesforce

Banregio: mejores campañas y seguimiento a base y prospectos de la mano de Salesforce

Desde el lado de la banca empresarial, existía el apetito por parte de los ejecutivos de Banregio por contar con reportes que incluyan data específica que facilite el manejo de sus carteras y de sus objetivos. Desde el lado del área comercial, se solicitó darle continuidad a requerimientos y mejoras enfocadas en la solución de campañas/acciones para clientes actuales y prospectos.

¿Qué es Salesforce y para qué sirve?

¿Qué es Salesforce y para qué sirve?

Salesforce es un software de CRM “customer relationship management”, es decir, es un servicio de gestión de relaciones con el cliente.  Ayuda a las empresas a conectarse con sus clientes y conseguir más información sobre ellos. Los servicios de Salesforce permiten a...