CX - Customer Experience

Ideamos experiencias de compra más atractivas y relevantes para el consumidor

Damos herramientas a las empresas que les permiten comprender las necesidades y expectativas de sus clientes, para que ofrezcan las mejores experiencias de compra.

Ofrecemos: 

  • Implemento de mejoras que fomenten la lealtad  y compromiso del consumidor hacia la marca

  • Estandarización en la calidad de servicio, estrategia de servicio multicanal y estrategia de gestión de  canales de venta.

  • Optimización del proceso de servicio y customer journey.

  • Acquisition + Customer Journey + Operations + Revenue Growth.

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Prácticas

CX – Customer Experience
Apoya a las empresas en el desarrollo de una estrategia de experiencia del cliente que involucre el diseño, la construcción, la integración y la implementación de cambios en los procesos y la tecnología que aseguren una mejor interacción entre las organizaciones y sus clientes.

Retos y Problemas

  • Base de datos de clientes no organizada.
  •  Equipos de Ventas pueden perder de vista  una tarea importante.
  •  Descoordinación entre marketing, ventas y servicio.
  •  Información de clientes desactualizada.
  •  Procesos comerciales no diseñados para la era digital.
  • Servicio y atención al cliente en silos.

Beneficios

  • Incrementar Ventas a Clientes actuales upsell – cross selling.
  • Atraer y retener nuevos Clientes.
  • Habilitar el acceso a la información de Clientes y procesos de Ventas de manera móvil.
  • Socializar información entre usuarios con necesidad y autoridad para visualizar la data.
  • Acelerar los procesos de negocio.
  • Lealtad y retención de Clientes.

Oferta de valor

  • Obtener una sola visión del Cliente.
  • Alinear la estrategia de negocio con los procesos de marketing, ventas y servicio.
  • Mejorar la Experiencia del Cliente en las interacciones con la Empresa.
  • Habilitar estrategias de Marketing Digital.
  • Mejorar el desempeño de los procesos de venta.
  • Crear experiencias únicas para los Clientes.

Soluciones

Acquisition

Procesos de búsqueda, adquisición de prospectos y clientes, por medio de herramientas que comunican estrategias de marketing al segmento de mercado.

Marketing Automation

Definir la Estrategia de Marketing Digital e implementar plataformas tecnológicas adecuadas para la atracción y segmentación de clientes potenciales.

Campaign Segmentation

Personaliza la comunicación de la organización hacia los clientes de acuerdo a los diferentes segmentos, con el fin de lograr un mayor impacto y una mayor eficiencia.

Experience

Estrategias de relacionamiento con clientes basado en puntos de contacto del ciclo de venta. Habilita a la empresa con medios tecnológicos funcionales que proporcionen una visión 360.

Omnichannel CX

Habilitar en la organización y servicio y atención omni canal donde se tenga la información del cliente en cualquier punto de contacto

Customer Lifetime Value

Medir el valor del Cliente en su ciclo de vida completo y determinar acciones para incrementar las ventas, la rentabilidad y aumentar la retención.

Sales Cycle Improvement

Mejorar el proceso comercial punta a punta y analiza las variables clave para optimizarlo y gestionarlo mejor. Utiliza IA para sugerir acciones clave para mejorar el desempeño del proceso.

Operations

Mejora el desempeño de los ejecutivos de ventas y ejecutivos de servicio , asegurando la optimización de los procesos y niveles de servicio para impulsar ventas y retención de clientes.

Customer Service

Mejora los procesos clave que impactan los momentos de verdad de la Experiencia del Cliente, genera mejores experiencias que impulsen la retención y lealtad de los clientes.

Field Service

Optimiza los procesos involucrados en Field Service, asegurando la productividad de los equipos y la satisfacción de los clientes basado en sus expectativas.

Revenue Growth

Implementa herramientas para monitorear el comportamiento de clientes de manera regular para proyectar el futuro del negocio. Proporcionar herramientas para predecir la satisfacción y deserción de clientes de manera proactiva y mejorar la toma de decisiones

Data Management Platform

Permite centralizar y gestionar datos de clientes en el mismo lugar con el fin de contar con la información adecuada para todos los procesos de los clientes, asegurando la disponibilidad de información a todos los involucrados.

Customer Analytics

Analiza la información del cliente 360º para monitorear sus comportamientos de compra y poder mejorar su satisfacción, retención e impulsar mayores ventas.

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